Im August 2024 hat Broadcom entschieden, die meisten seiner Großkunden über sogenannte Catalyst-Partner zu betreuen (siehe Symantec Blog „New Go-To-Market“). Im Rahmen dieser Umstrukturierung wurden zahlreiche Stellen abgebaut, da Broadcom nun nur noch mit einem kleineren Team direkt eine begrenzte Anzahl großer Unternehmen weltweit betreut. In der EMEA-Region, einschließlich Deutschland, ist Arrow bereits seit der Übernahme von Symantec durch Broadcom der Ansprechpartner für kleinere Kunden und Wiederverkäufer und hat über die Jahre die Expertise aufgebaut, um nun auch die Betreuung von Broadcoms Großkunden zu übernehmen.
Für Kunden bedeutet dies, dass sie künftig alle Lizenzen und den Support direkt über Arrow beziehen. An der Vorgehensweise zur Eröffnung von Support-Tickets im Broadcom-Portal ändert sich jedoch nichts; lediglich das Backend des Supports wird nun von Arrow bereitgestellt. Da die meisten Kunden ihre Lizenzen bereits über Wiederverkäufer erworben haben, ergeben sich auch hier keine Änderungen.